时下，国内主流电商平台的客服每天都会收到很多类似这样的用户反馈。虽然他们需求的药品各不相同，但却具有一个共同的特征——均属于跨境电商的药品品类（下称“跨境药”）。

　　事实上，在疫情常态化防控期间，跨境药就有效缓解了国内解热镇痛制剂供应紧张的问题，为很多百姓解决了燃眉之急。

　　时下，越来越多国际品牌药品正走进普通百姓生活，成为家中药箱里的“常客”。对于白兔EVE止痛片、黄道益活络油、斧标驱风油、太和洞久咳丸、沐舒坦止咳剂、蚬壳胃散、位元堂奶蓟草等等众多产品，不少人都“如数家珍”，甚至在社交平台上成为了“网红药”。跨境药的类型，从解热镇痛到风湿骨外伤，到消化护肝再到皮肤用药，不一而足。

　　欧睿国际发布的《跨境医药电商行业趋势洞察》报告中提到，跨境药零售中，疼痛管理类药品（2021年-2024年）年复合增长率高达60%。对于很多人来说，跨境药带来了实实在在的帮助。比如，对于一些常见的病症，跨境药提供了更多的治疗选择。一些人在使用国内药物效果不明显时，可能选择尝试国外的药品。

　　目前，国内用户购买跨境药，通常有两种模式。一种是将2018年商务部等六部委发布的“486号通知”中正面清单所列的医药健康产品，通过跨境电商保税模式进入国内，供消费者在线上平台购买。另一种是个人行邮模式，由国内各大电商平台提供信息展示服务和跳转链接，方便消费者在境外平台上购买个人自用的跨境药，由境外主体通过境外平台向消费者个人邮寄满足海关“少量自用”要求的医药健康商品。

　　不过，目前“正面清单”的健康类商品以保健品类和器械品类居多。与保健和器械品类的“正面清单”相比，药品的“正面清单”商品数量极少，无法满足消费者日趋多元的健康需求。在某主流医药电商平台日常进行的消费者调研中，约有32%的消费者反馈境外药品丰富度不足或者买不到；在主动进行客服咨询的消费者中，约有44%反馈想找某些品种但没有找到，主要集中在眼科、皮肤科、儿科品类。与此同时，市场上还存在一些违规购药途径，近年来也频频出现销售质量参差不齐甚至假冒伪劣药品的案例，给消费者的用药安全带来潜在风险。

　　跨境药事关百姓健康。为了增进民生福祉，推动跨境药品零售健康有序发展，相关部门在政策层面在不断加强规范和引导。此外，通过进一步制定和完善相关法律法规、建立严格的监管机制等措施，也能够起到保障跨境药零售市场合法性和规范性的目的。鉴于目前药品的“正面清单”商品数量较少，为满足用户的切实用药需求，推进跨境药的逐步分级分类、进行跨境药品零售“正面清单”的扩充，显得尤为必要。

　　市场建设也是推动跨境药品零售发展的重要环节。电商平台应加强与药品生产企业的合作，保障正品溯源，主动为消费者寻找境外好药来提升品类丰富度；同时加强对入驻商家的资质审核和管理，确保所售药品的质量和安全性。此外，还应完善售后服务体系，及时处理消费者投诉和纠纷，提升消费者满意度和忠诚度。

　　期待社会各方积极参与到跨境药品零售市场的建设中来，在满足多元用药需求的同时积极维护消费者权益，提高公众对跨境药品零售的认知度和信任度，为百姓带来更多的健康福祉和生活便利。